Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : - Non ouvert : La bouteille doit rester scellée, avec son bouchon et sa capsule d'origine intacts. - Emballage d'origine : L'article doit être dans son emballage d'origine (y compris les coffrets cadeaux ou caisses en bois éventuels). - État : L'étiquette et la bouteille ne doivent présenter aucun nouveau signe de dommage ou d'usure.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@thecruvault.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

DOMMAGES ET PROBLÈMES Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux. Compte tenu de la nature des vins et spiritueux millésimés, nous ne pouvons accepter les retours de bouteilles ayant été ouvertes ou dont le contenu a été partiellement consommé.

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